człowiek może się mieszać w dowolnym czasie , w dowolnym miejscu . Jak inni ludzie reagują może oznaczać różnicę między intensyfikacji lotny sytuacji i uspokojenia wzburzony osobę w dół . Czy próbujesz dyskutować z niezadowolonym klientem , szefem, osoby z chorobą psychiczną , kierowcy lub podejrzenia karnego, jak zaprezentować się i reaguje jest kluczem .
Instrukcje
Komunikacja werbalna
1
Uważaj na ostrzeżenia znaki. Kiedyosoba zostaje poruszony , jego zmiany głosu i jego język ciała staje się bardziej agresywny. On zaczyna mówić głośniej , szybciej iw większym skoku i może denerwować , zaciska pięści lub poruszać.
2
Słuchaj osoby . Nie używać razem ona mówi do sformułowania , co masz zamiar powiedzieć, obok; wziąć wszystko , mówi i czekać , aż ona jest wyraźnie zrobione mówić . Użyj niewerbalne reakcje , gdy stosowne , jak i uśmiechem kiwając współczująco .
3
Parafraza co myśliszdruga osoba mówi do ciebie po tym odbywa się mówi . Upewnij się uchwycić to, coczłowiek jest zdenerwowany , mówiąc: „Myślę, że mówisz ” przed powrotem papuga jego oświadczenie , minus wszelkie przysięgi , oskarżenia i groźby może być zawarta .
4
Mów spokojny , neutralny ton . To, co mówisz , nie może być tak ważne jak mówisz .
5
Powstrzymaj się od dokonywania osądów oświadczenia o sytuacji lub osoby . Szanować uczucia ona wyraża i wyobrazić sobie, jak byś się czuł w podobnej sytuacji .
Niewerbalnej Największa 6
Nacisk na język ciała . Wzburzony osoba może interpretować jak nosisz się jako agresywne , lęk lub brak szacunku , copogorszyło sytuację . Akcje są niewerbalne sygnały do , jak się czujesz i co myślisz; Niektórzy trenerzy rozwiązywania konfliktów , że to są tak samo ważne , a nawet bardziej, niż to, co mówisz .
7
kontakt Limit oko . Wzburzony osoba może postrzegać czujesz wrogie lub agresywne , jeśli spojrzeć mu w oczy zbyt długo. Jeśli nie patrzeć na osoby mało, wydaje się, że nie zwracają uwagi . Specjaliści rozwiązywania konfliktów nie masz czasu uznają za zestaw odpowiedni do kontaktu z oczami i należy korzystać z najlepszych wyroku .
8
Należy zachować neutralny wyraz twarzy i postawę. Spokojna twarz przechodzi długą drogę w szerzyć wrogość . Unikać uśmiechem lub śmiech , boporuszony osoba może podjąć te gesty oznaczają jesteś jej szyderczy .
9
Nie ruszaj się jak najwięcej . Wiercić pokazuje to niewygodne, co z kolei sprawia, żeczłowiek coraz bardziej niespokojny poruszony . Zwróć uwagę na postawy i unikać ruchów , które można zrobić nieświadomie , podobnie jak przeniesienie wagi .
10
Minimalizacja gesty . Podgrzewane rozmowy mogą chcesz fali ręce, palce punktów lub złożyć ręce na klatce piersiowej . Osoba może interpretować ruchy rąk jak wzrost agresji i eskalacji sytuacji .
11 <p> Nie dotykać kogoś, kto miesza . Osoba spożywane przez swoich emocji może błędnie odczytać próbę kontaktu fizycznego jako wrogie lubatak .